FAQツールでは検索するキーワードに対して、質問の回答にキーワードが完全一致している必要があることが多くあります。
exaBase FAQは汎用言語モデルを使用したAIを活用することで、話し言葉でも文脈を理解して回答が表示されるため、問い合わせユーザーにストレスなく欲しい情報を表示することが可能です。
AIを使ったFAQツールで多い課題は、初期設定や学習期間が必要なため、導入までに時間がかかること。
exaBase FAQでは、質問と答えなど2列のデータをExcelやCSVでアップロードするだけで最短当日から利用が可能です。
exaBase FAQでは回答精度のスコアリングを確認できるので、学習をAIに任せるだけでなく、問い合わせの記録から自分で回答精度を改善することもできます。 スコアの低い回答の内容を修正することで、よくある質問に対してより問い合わせ内容にマッチする回答を作ることができます。