文脈を理解するエンジンを搭載したことで、従来のキーワード検索に加え、同じ意味を成す答えを幅広くマッチングまた、ナビ検索は表示された複数のオプションから選択しながら情報を検索できるため、検索テーマについて事前知識の浅い新人、又はディレクトリを熟知しているベテランに適します。
検索後の個別画面では自由なフォーマットでの情報、資料の中身、関連FAQや書類を表示することで、高いユーザビリティを実現しています。
特に社内で最もよく利用されるPDFファイルの特定ページを埋め込むことでき、マニュアル・製品情報等を分かりやすく表示できます。
社内FAQに「役に立った」「間違っていた」「答えが見つからなかった」といったボタンを設置してフィードバックを収集
FAQでの質問と回答のスコアから、うまくユーザーに回答できてない内容を変更してユーザー満足度を向上
自社や業界の専門用語をCSVでアップロードして専門的な内容にも対応可能
新興国などに展開している商品に対して全世界共通の質問を一括管理
整備士、修理し、現場作業員がマニュアルを簡単に検索できるシステムとしてご活用いただけます。
故障整備事例や点検基準値、新製品の紹介など様々な情報をいつでも、どこでも閲覧できるようになります。
コールセンターのオペレーターがすぐに情報を見つけられるよう、ナビ検索と文脈検索を両方利用できます。さらに、音声認識を導入されている場合、音声認識をもとに会話中に検索することも可能です。
また、チャットボットやwebページでのFAQに活用することで、オペレーターの負担を軽減することが可能です。
社内マニュアル・業務ノウハウ・議事録など、あらゆる社内情報やナレッジを簡単に蓄積・検索できるため、社内wikiとして利用できます。
社員全員が簡単にノウハウや情報を投稿でき、且つ他の社員の投稿を文脈で検索できるため、スムーズな導入と継続的な利用が可能です。
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