応対評価自動化サービス「Dr.Tel」、「導入社数」「利用継続率」など3部門でNo.1を獲得 ～日本マーケティングリサーチ機構による市場調査にて、インハウス・BPOの双方導入社数、および利用継続率でNo.1に選出～
株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社⻑ CEO︓春⽥ 真、以下エクサウィザーズ）のグループ会社である株式会社スタジアム（東京都港区、代表取締役︓河嶋 孝俊、以下スタジアム）は、日本マーケティングリサーチ機構が実施した応対評価自動化サービスの市場調査において、「インハウスコールセンター導入社数」「BPOコールセンター導入社数」「利用継続率」の3つの部門でNo.1を獲得したことをお知らせいたします。
獲得した「No.1」の3部門
・インハウスコールセンター導入社数 No.1（※1）
・BPOコールセンター導入社数 No.1（※1）
・利用継続率 No.1（※1）
今回の結果は、インハウス（自社運営）とBPO（アウトソーサー）の双方のコールセンターにおいて「Dr.Tel」が幅広く受け入れられ、導入後も高い満足度をもって継続利用されていることを示すものと考えております。今後も誰もが納得できるAI応対評価とフィードバックを通じて、現場の成長とコールセンター業務成果の最大化に貢献してまいります。
（※1）調査概要
調査名：2026年4月期_コールセンターの応対評価自動化サービスにおける市場調査
調査機関：日本マーケティングリサーチ機構
調査期間：2026年2月12日~2026年4月8日
調査手法：主要5社(当社 調べ)への個別聞き取り調査
備考：2026年4月時点の実績値/効果効能等や優位性を保証するものではございません。
「Dr.Tel」製品の特長
- コールリーズン・通話結果の自動検知と音声ピックアップ（新機能）
コールリーズンや通話結果等の情報を自動で検知し、フィードバック活動に必要十分な量の通話録音データを自動で選定・抽出します。 - 評価基準・項目のカスタマイズ
センターの方針や目標に応じて、評価基準や評価項目を柔軟に設定・変更できます。 - 非言語・言語の両面での解析
発話の雰囲気や感情の解析（非言語）はもちろん、会話内容そのもの（言語）を評価対象に含めた構成で、コミュニケーターの強みや課題を可視化します。 - 改善に直結するフィードバックの自動生成
単なる点数の提示にとどまらず、具体的な改善行動へ直結するコメントをAIが自動生成し、指導の属人化を防ぎます。 - AIに関する専門知識・設定は不要
導入のための運用設計や利用サポートから、成果向上につながるフィードバック方法の提案・レクチャーまで、きめ細やかなサポート体制を提供します。
＜Dr.Tel評価/フィードバック画面イメージ＞
「Dr.Tel」今後の展望
スタジアムは、「データを、成果に。」というミッションのもと、現場で本当に使えるAIの利活用と技術開発を推進しています。Dr.Telを単なる評価自動化ツールにとどめず、誰もが納得できる評価とフィードバックを通じて、顧客体験（CX）の向上、ブランド価値の創出、そしてコールセンター全体の業務成果最大化を支援するプラットフォームへと進化させてまいります。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社スタジアム プロダクト事業部 Dr.Tel担当
電話番号：050-1791-5545（平日 9:00〜18:00）
メール：contact-dr-tel@stadium.co.jp
HP：https://dr-tel.com/
【スタジアム 会社概要】
会社名 ：株式会社スタジアム
所在地 ：東京都港区赤坂3丁目4−3 赤坂マカベビル6階
設立 ：2012年8月
代表者 ：代表取締役 河嶋 孝俊
URL ：https://stadium.co.jp/
株式会社スタジアムは、AI事業を展開する株式会社エクサウィザーズのグループ企業として、サービスとテクノロジーを融合させ、企業の営業活動やCS業務を支援するソリューションを提供しています。デジタルセールスソリューション事業部では、SaaS事業者の営業立ち上げから拡販フェーズに至るまで、幅広い支援を行っております。また、プロダクト事業部では主力サービス「Dr.Tel」を中心に、「データを、成果に。」というミッションのもと、AIの利活用と技術開発を進めています。
【エクサウィザーズ 会社概要】
会社名 ：株式会社エクサウィザーズ（証券コード4259）
所在地 ：東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階
設立 ：2016年2月
代表者 ：代表取締役社長CEO 春田 真
事業内容：AIを利活用したサービス開発による産業革新と社会課題の解決
URL ：https://exawizards.com/
＜広報に関するお問い合わせ先＞
株式会社エクサウィザーズ 広報 メール：publicrelations@exwzd.com