Industries / リテールサービス
チェーンストアのシェア拡大、小商圏型のCVS・DS等による店舗数の増加が続く一方、労働力不足・店舗過剰による市場低迷、FCオーナーとの利益シェアなど、従来型事業成長モデルの構造的な課題が顕在化してきました。また、コロナ禍で一気にEC化が加速し、従来のあり方を根本的に見直す契機にもなっています。例えば食の領域では、調理ロボット導入等の店舗オペレーション改善、決済の自動化効率化、アプリによる注文受取等デジタルをテコに事業モデルの変換を図るプレーヤー、接触リスクを低減させる多様なデリバリーモデル登場などによるDX進展などが挙げられます。そして、その他の生活領域にも同様に拡大していくことが予想されます。
また、非来店型消費の拡大を受けて店舗網の見直しが進む一方、人との接触が減ることで渇望されるリアルの良さをデジタルで実装するサービスも出現しています。
エクサウィザーズの視点
エクサウィザーズでは、トレンドの変化が早く、プレイヤーの参入も多いリテール・サービス領域においても、広いインパクトを創出できる技術活用を志向しています。特に、
①顔認証・AIカメラ・ECとの連動から得た購買履歴と店内顧客行動といった消費者のリアルな行動データを可視化することによる生産性向上、
②行動データからAIがベテランスタッフのノウハウを可視化・標準化することによるデータドリブンでの買物体験のイノベーション・UXの向上、
③体験型店舗・リアルとデジタルの統合営業拠点といったリアル店舗の役割再定義を通じた新たな買い物・サービス体験を可能にするR&Dの加速、という３つの視点を主に持ち、リテール・サービス領域の課題解決に取り組んでいます。
事例紹介
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サービス業：シフト最適化
・シフト作成業務の工数負担が高いものの、プロジェクトごとに管理方法が大きく異なり、属人的な作業となっている。
・コロナでリモート/パートタイマーをワーカーとして取り込むにあたり、現状の属人的なオペレーションだと展開できない。
・このような課題に対し、シフト作成に必要なインプットデータを定義することで、最適解のレコメンドをシフト担当者に対して提出するソリューションを提供。
